哈啰“送宠”回应宠物意外：已限制车主接单 并协调宠物保险善后

4月27日，广州一宠物店主叫车送哺乳期宠物猫，因车主将suv换成小汽车，致16只猫死亡。 哈啰送货跑腿第一时间核查处理，证实该车主存在换车以及发起线下沟通、脱离平台等行为，哈啰已封禁其账号，限制其接单，要求其配合后续调查和善后处置。

同时，哈啰方面经订单核实，发现宠物寄送方也未如实填写宠物数量，16只猫远超小型汽车的运载能力。超载客观上也造成了行程中缺氧、闷热等状况。北青报记者了解到，基于寄送环境安全设定，哈啰送宠服务限制每车上限寄送3只宠物。本次事件中，车主实际托运16只猫宠，以三个宠物箱分装，以逃避平台宠物数量限制和管控。哈啰送货跑腿方面表示，在事件责任未充分厘清前，会安排专人跟进处置，先协调宠物出行保险善后。

北青报记者在哈啰宠物出行公约以及APP页面提醒看到，哺乳期内宠物不建议运送。行业人士透露，宠物出行市场规模很大，但目前痛点明显——公共交通工具使用受限，宠物托运市场价格不透明，服务质量参差不齐，意外事故频发。基于以上痛点，哈啰方面今年1月宣布上线宠物出行服务。

哈啰送货业务负责人在接受采访时表示，上线宠物出行服务是为了更好地服务宠物和宠物主。“对于本次意外我们深感惋惜和自责，对于服务标准和刚性约束仍有不足，我们将发起专项自查和改善行动。”

文/北京青年报记者 刘洋

编辑/彭小菲

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