网约车司机迟还乘客雨伞，被平台自动认定违规不予派单合理吗？

据浙江电视台6频道“1818黄金眼”栏目日前报道，杭州一乘客在网约车上落下雨伞，经双方沟通后择日寄回，后涉事司机因延迟寄回乘客雨伞，其间遭携华出行平台处罚“不予派单”。

报道后，有网友评论，“司机三天没回乘客信息，支持平台做法”“平台处理严重了点，司机为了生活都不容易”。

28日，澎湃新闻(www.thepaper.cn)从携华出行平台客服获悉，该平台已解封了涉事司机的账号。

据报道，杭州网约车司机章师傅3月开始在高德地图上的携华出行接单。4月7日，他在携华出行上接到一个去机场的订单，因双方未对某项收费服务达成共识，乘客选择换车，这期间将一把雨伞落在章师傅的车上。后乘客通过高德地图客服联系章师傅，双方商定在章师傅空闲时将伞寄回。三天后，乘客未收到雨伞，通过微信询问章师傅，但未收到回信，于是再次联系高德地图客服。4月14日，携华出行平台称，章师傅因存在侵占其他用户财物的行为，对其做出“不予派单”的处罚。4月18日，该平台又以章师傅新手考核不达标为由，对其作出“永久不予派单”的处罚。

网约车司机章师傅。

章师傅接受媒体采访时表示，看到自己被罚后，他立即给乘客寄回了雨伞。之前他听说乘客不着急，再加上后面因为接单早出晚归，因此没有将涉事雨伞及时寄回。现在平台将他的携华账号停掉后，对他的接单影响很大。而对章师傅被平台封号，涉事乘客接受采访时表示很不解，称“我和章师傅没有任何冲突”。

4月28日，澎湃新闻致电携华出行客服，回复称，发生上述事件后，平台通过系统监测自动认定章师傅违规。经章师傅反映后，平台经人工办理已于4月23日对章师傅的账号进行解封，现在他可以正常接单了。

这是一件个体面对平台遇到的常见小事，不过对当事网约车司机来说可能是事关生计的大事。在这件小事中，平台未向当事司机核实，即由系统自动认定司机违规，随之作出处罚，是否合理？后续平台对当事司机作出“永久不予派单”的处罚，是否人性化？遇到这样的事，当事司机应该怎样维权？

对此，江苏德誉法钧律师事务所许英律师向澎湃新闻表示，网约车平台接到乘客投诉，如果未向当事司机核实就对其作出封号处理，可能是希望司机具有无可挑剔的服务，以此吸引和维护客户。另外，平台或许不想在处理投诉上花费太多成本，故处理显得简单化了。

网约车平台针对顾客投诉审核简单化并非个例。据澎湃新闻此前报道，2021年，台州一名21岁男子抓住某打车软件“对于乘客的投诉审核不仔细”的漏洞，恶意投诉2000多名网约车司机，获利近8000元，“只要乘客在打车平台上投诉其网约车司机，平台出于安抚乘客考虑都会赠与投诉者10元代金券”。

许英表示，网约车平台在处理乘客投诉时应该做到公平合理和人性化。如果遇到消费者投诉，公司应该先向当事司机了解事情原委，听其解释后再作出合适的处理。

澎湃新闻注意到，近年因乘客的无理投诉，未经平台仔细审核而使网约车司机遭受损失的案例不少。据大河报·豫视频报道，2023年，杭州2名乘客与网约车司机发生争执，坚决不下车持续超30小时，原因是乘客定位的上车地点是无法停车的主路，司机叫乘客到辅路上车，双方因此在行车途中发生分歧，出于安全考虑司机取消订单，但乘客拒绝下车。最后司机被警方认定无责，但其在取消该订单时因“快速完单”被平台扣去20分服务分。

浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师向澎湃新闻分析，网约车司机遭无理投诉后如何维权？首先要看自己与网约车平台是否构成劳动关系，如双方构成事实劳动关系，那么司机可以索要劳动工资，要求公司补发报酬。如果双方是劳务关系或者是承揽关系，那么只能经双方签订的协议来要求相关平台承担违约责任。总体来说，网约车司机属于弱势群体，平台往往不会与他们签订劳动合同或平等协议，所以动不动就封号，背后原因是平台认为这样做的法律风险不高，无需付出太大代价。

据北青网报道，2019年北京互联网法院审理一起“网约车平台以醉酒乘客投诉为由而无理暂停司机‘深夜服务卡’功能，司机向公司索赔经济损失16000元”的案件，法院审理认为，被告公司有权基于安全保障义务，收到乘客投诉后，结合醉酒系高危场景的因素，初步判定司机违反符合平台规则约定和管理要求，限制其深夜服务卡功能使用，符合社会广大不特定乘客的利益保障要求。但司机提供报警记录和涉案订单显示，公司未遵守平台关于再次核查事实的约定，在司机实际并无过错的情况下对其持续一个月采取限制措施，通过出警录像可看出此案中的司机未存在任何不当行为，故公司采取的措施缺乏合理充分依据，构成违约。最终法院判定平台赔偿司机经济损失4000元。

责任编辑：

《惩戒2》电影高清资源免费在线观看-完整版 - 科德放映室(　)【　】(　)【　】(强)【qiang】(，)【，】(就)【jiu】(是)【shi】(要)【yao】(强)【qiang】(本)【ben】(强)【qiang】(基)【ji】(。)【。】(从)【cong】(规)【gui】(模)【mo】(上)【shang】(看)【kan】(，)【，】(我)【wo】(国)【guo】(资)【zi】(本)【ben】(市)【shi】(场)【chang】(已)【yi】(经)【jing】(是)【shi】(全)【quan】(球)【qiu】(第)【di】(二)【er】(大)【da】(市)【shi】(场)【chang】(，)【，】(但)【dan】(还)【hai】(不)【bu】(够)【gou】(强)【qiang】(。)【。】(前)【qian】(一)【yi】(段)【duan】(时)【shi】(间)【jian】(的)【de】(市)【shi】(场)【chang】(波)【bo】(动)【dong】(再)【zai】(次)【ci】(暴)【bao】(露)【lu】(出)【chu】(一)【yi】(些)【xie】(深)【shen】(层)【ceng】(次)【ci】(问)【wen】(题)【ti】(，)【，】(值)【zhi】(得)【de】(深)【shen】(思)【si】(。)【。】(<)【<】(s)【s】(t)【t】(r)【r】(o)【o】(n)【n】(g)【g】(>)【>】(投)【tou】(资)【zi】(者)【zhe】(是)【shi】(市)【shi】(场)【chang】(之)【zhi】(本)【ben】(，)【，】(上)【shang】(市)【shi】(公)【gong】(司)【si】(是)【shi】(市)【shi】(场)【chang】(之)【zhi】(基)【ji】(，)【，】(投)【tou】(资)【zi】(者)【zhe】(和)【he】(上)【shang】(市)【shi】(公)【gong】(司)【si】(都)【dou】(是)【shi】(资)【zi】(本)【ben】(市)【shi】(场)【chang】(发)【fa】(展)【zhan】(的)【de】(源)【yuan】(头)【tou】(活)【huo】(水)【shui】(。)【。】(<)【<】(/)【/】(s)【s】(t)【t】(r)【r】(o)【o】(n)【n】(g)【g】(>)【>】(必)【bi】(须)【xu】(真)【zhen】(诚)【cheng】(善)【shan】(待)【dai】(投)【tou】(资)【zi】(者)【zhe】(，)【，】(更)【geng】(好)【hao】(服)【fu】(务)【wu】(投)【tou】(资)【zi】(者)【zhe】(，)【，】(从)【cong】(法)【fa】(律)【lv】(上)【shang】(、)【、】(制)【zhi】(度)【du】(上)【shang】(、)【、】(监)【jian】(管)【guan】(执)【zhi】(法)【fa】(和)【he】(司)【si】(法)【fa】(上)【shang】(进)【jin】(一)【yi】(步)【bu】(加)【jia】(强)【qiang】(对)【dui】(投)【tou】(资)【zi】(者)【zhe】(的)【de】(保)【bao】(护)【hu】(，)【，】(增)【zeng】(强)【qiang】(投)【tou】(资)【zi】(者)【zhe】(对)【dui】(市)【shi】(场)【chang】(的)【de】(信)【xin】(心)【xin】(和)【he】(信)【xin】(任)【ren】(，)【，】(吸)【xi】(引)【yin】(更)【geng】(多)【duo】(的)【de】(投)【tou】(资)【zi】(者)【zhe】(特)【te】(别)【bie】(是)【shi】(中)【zhong】(长)【chang】(期)【qi】(资)【zi】(金)【jin】(参)【can】(与)【yu】(市)【shi】(场)【chang】(。)【。】。