中国人保寿险消保主题日⑤丨共筑“无碍”安全感

自2024年1月起，人保寿险将每月15日设定为#消保主题日。5月19日“全国助残日”即将到来，本月特别推出主题日活动第五期《共筑“无碍”安全感》。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十九条规定“银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务，更好满足残障人士日常金融服务需求。”

人保寿险积极探索创新暖心服务举措，提升服务水平以及全面保障，为广大群众提供有温度的金融服务。

关爱特殊群体，推出专属产品

2022年12月，针对孤独症、唐氏综合征、脑瘫等心智障碍人群存在投保困难，照护主要依靠家长等痛点问题，人保寿险开发上市了专为心智障碍者量身定制的关爱星星年金保险，并联合中诚信托，专门打造了“保险+信托+服务”的创新服务模式——“关爱星星”项目，以实际行动传递温暖、传递关爱。

完善柜面设施，贴心无处不在

人保寿险各级柜面设立“特殊人群服务区”，配置爱心座椅、轮椅、便民药箱等服务实施，有条件的网点柜面还配备无障碍坡道、助力扶手、助盲卡等。同时开设“爱心服务窗口”，优先服务残障人士等特殊消费者，营造更周全、更贴心、更温暖的便捷服务体验。

深圳市分公司所辖机构柜面配置《盲文业务指南》、助盲卡、手写板、爱心轮椅等，为残障人士提供无碍服务。

山东省分公司烟台中心支公司柜面配置爱心轮椅、急救药品等，让临柜服务更便利。

云南省分公司所辖机构柜面配置无障碍通道、爱心专座、无障碍柜台等设施，为残障人士打造周全、贴心的服务环境。

湖北省分公司所辖机构柜面设置“导盲犬可入”“无障碍服务台”“无障碍卫生间”等醒目标识，为残障人士提供指引。

关注差异需求，做好关键小事

人保寿险对残障人士等重点消费群体给予高度关注，结合其需求制定差异化暖心服务。积极面向残障人士宣传介绍线上服务平台功能，使其能够更便捷地通过网络办理保险业务。针对行动不便的消费者提供上门服务，工作人员全程协助，足不出户即可完成业务办理。结合重点公益活动为广大残障人士提供专属化定制保险产品服务，切实解决特殊消费者的难题，充分保障残障人士公平获得金融服务的权利。

开展宣传慰问，传递温暖力量

为进一步提升面向残障群体的金融服务水平，增强特殊群体金融服务体验感，人保寿险积极面向残障人士开展金融保险知识宣传慰问活动，总分公司及各分支机构走进特殊教育学校、走进“残疾人之家”等爱心组织机构，在传递金融保险知识的同时，送去暖心关怀与温暖力量。

2024年“世界孤独症日”，中国人保寿险在北京市彩虹村庄康复中心，开展“关爱星星 暖心守护 爱星永恒”第11期公益活动，为心智障碍家庭送去温暖力量。

中国残疾人事业新闻宣传促进会联合中国人保寿险共同举办“共享芬芳 共铸美好·中国人保杯寻找最亮的星”全国书画摄影巡展作品征集活动，搭建残疾儿童文化艺术交流展示平台，营造扶残助残的良好社会氛围。

2023年“3·15”宣传周活动期间，江苏省分公司昆山中心支公司走进昆山小小榕树康复医疗中心，向家长和老师们开展消费者权益保护宣传，呵护特殊儿童健康成长。

中国人保寿险高度重视消费者服务体验，关注残障人士等特殊消费群体需求，通过持续完善服务形式，优化服务流程，为特殊消费群体提供更完善、更贴心、更便利的产品与服务，做好关乎其切身利益的“关键小事”，致力于让特殊群体共享发展成果，共赴美好生活。